环太平洋 彩蛋门诊西药房窗口优质服务发言稿 我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的面貌，还必须具有明确的服务和较 高 高的服务水平。药品是药 学 学人员帮助人民群众防病 治 治病，与疾病做斗争的武 器 器。因此，药学人员的道 的 的行为和工作质量往往会 对 对病人产生较大的影响。 当 当药师真诚热情的对待... 门诊西药房窗口优质服务发言稿 我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的面貌，还必须具有明确的服务和较 高 高的服务水平。药品是药 学 学人员帮助人民群众防病 治 治病，与疾病做斗争的武 器 器。因此，药学人员的道 的 的行为和工作质量往往会 对 对病人产生较大的影响。 当 当药师真诚热情的对待病 人 人，耐心向病人解释用药 方 方法，详细交待那些毒副 作 作用较大的药品；用法用 量 量以及一些需要特别注意 的 的因素时，病人就会觉得 受 受到尊重，从而发自内心 的 的配合药师的工作，遵从 医 医嘱，增加与疾病作斗争 的 的信心最大限度的提高治 疗 疗积极性和依从性，及早 恢 恢复健康，重新投入工作 中 中去，为社会做出更大的 贡 贡献。所以我们的工作虽 然 然平凡，但意义重大。这 也 也要求我们药师要不断寻 找 找自身的不足，完善为病 人 人服务的举措，改善服务 态 态度的同时也要提高个方 面 面的素质，及可能使工作 日 日趋完善，使病人更加满 意 意。在竞争日益激烈的今 天 天，我们要用优质服务的 “ “软件”将病人吸引过来 ， ，赢得病人对医院更大的 信 信任。我个人也会在严格 要 要求自己的同时，和同志 们 们团结协作，齐心协力， 使 使我们的工作 不断在更高 的 的起点上取得更大的进步 . . 社会不断发展 , ,时代快节奏的前进，各 行 行各业在不断的挑战中生 存 存发展，在医疗市场中我 们 们深有体会。用新的观念 、 、新的思为来指导我们的 工 工作,才不会被潮流淘汰 。 。有所为,有所不为无时 在 在影响着我们。过去，药 师 师“有所为”体现在处方 调 调配、处方核发、药品领 入 入、供应等过程，现 在 在药师要与时俱进是形势 所 所迫不断改变，要求药师 具 具有全面的专业知识,提 供 供给病人药学服务,指导 病 病人使他们得到合理、安 全 全、有效的用药；同时, 要 要参与临床医师的药物治 疗 疗工作。在日常工作中除 完 完成院方要求继续教育的 内 内容,我们自发根据专业 特特点工作需要，一周一次 进 进行专业知识的学习，定 期 期做测验，这一切都是为 了 了提高大家的工作质量、 服 服务质量，从而解答病人 的 的咨询,解决病人的困难 。 。下面我给大家讲一个 鲶鱼效应─据称, 过 过去挪威人出海捕捞沙丁 鱼 鱼,回到港口,往往死鱼 满满仓,而死鱼卖价大跌。 于 于是,一些聪明的渔民想 出 出了一个方法：在鱼舱里 放 放进几条鲶鱼,鲶鱼生性 好 好动,四处乱游,而大量 的的沙丁鱼因见到几个“异 己 己”,便紧张起来, 加 加速游动,增强了肌体的 活 活力,因而死亡率降低, 渔 渔民的收益也就提高。其 后后把这种利用鲶鱼以增加 沙 沙丁鱼的活动频率,激发 其 其活力,延长保活期的现 象 象称之为鲶鱼效应 。这里的鲶鱼代表了一 个 个引进机制、一种观念、 一 一种及外在的压力市 场 场的竞争。我们的工作就 要 要求变,变则通，通则兴 。 。目前在我们工作中存 在 着 着有所不为。一些行 为 为我们是无法左右,招标 采 采购的品种改变,频繁调 整 整药价，这些对我们的服 务 务工作增加了难度,需要 我 我们解释解答为什么，这 降 降低了我们服务满意度的 百 百分点；还有三院的老问 题 题就医，门诊的 药 药房是一个通道,尤其是 中 中药房调剂汤药需要一定 时 时间地方受限,无法满足 病病人候诊的要求；药 取 取药,静脉取血,三股人 流 流都交织在厅里,这是三 院 院人流最密集的地方。我 只 只有从主观来疏理,我们 的 的承诺每天要求必须提前 5 5-10 分钟上岗,排队 不 不能超过 8个人,提高汤 药 药调剂速度,减少等候时 间 间。这些举措起到了缓解 和 和疏导病人的作用。还有 , ,我在工作中做了大量协 调 调周边科室的工作,收费 问 问题,医生问题等等。减 少 少了病人多跑,为病人 解 解决了就医中的问题,从 中 中增加了病人对我们的满 意 意度。总之,在的大 潮 潮中我们要不断的完善自 己 己的工作,努力做一名合 格 格的现代药物治疗师。
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