近日，清远市人民医院举行庆祝2018年度5·12国际节暨表彰大会。周海波等院领导参加表彰大会。副院长郭晓燕表示，2017年，医院取得了诸多成绩，是全院干部员工齐心协力、顽强拼搏的结果，饱含了医院的辛勤劳动与付出。 郭晓燕要求，患者体验是评价医疗服务满意度的金标准，服务质量的好坏直接影响到患者的就医感受，要提高患者的满意度，除了良好的沟通技巧、舒适的就医，还需过硬的专业技术，希望每一位都要向优秀的护理人员学习，在工作中精益求精，在学习中不断进取，在生活中充满热情，把护理工作做精、做细、做，用优质的护理服务产生好的口碑，以好的口碑促进服务品牌的建设。 据了解，2017年医院带领全体护理人员认真自查，不断改进，使各项护理工作落到实处；在三甲复审中，积极面对，准备充分，将完善的制度流程、扎实的专业技能、突出的工作亮点，向评审专家呈现，得到认可及肯定；评审后，认真总结专家提出的每一个问题，积极梳理，做好分析整改，较好地完成等级评审的各项任务，在医院三甲评审的励活动中，护理部获得职能科一等的好成绩。 医院进入后三甲建设时期，护理部及时调整目标与方向，紧跟医院发展步伐，备战高水平医院建设，并在高水平医院评审中因表现优秀，特别是在护理质量管理及人力资源管理等方面得到专家的高度认可。 护理部加强质量管理，确保患者安全。调整质量管理思，将职能相近的质控小组与专科护理小组人员整合，设立10个质量改进小组，明确小组工作职责，要求各小组对自己所负责的专业领域进行现状调查，分析原因，找出当年需要改善的重点质量指标，制定标准，全院培训并督导落实，全年共完成质量督导检查40次，完成质量专项改进13项，制定及修订质量监测指标5项。 护理部继续深入临床一线，全年共完成护理质量146次，参与行政24次，参与护理个案12次，参与全院会诊22次，积极协助临床科室解决护理问题。积极参与质量持续改进项目，全年护理人员负责的质量改进项目共37项，其中QCC19项、PDCA15项、PM3项，入围院部年终决赛23项，获得二等4项，三等6项。 去年，在清远市人民医院护理部的推动下，成立了清远市伤口（造口）专业委员会和清远市静脉治疗专业委员会，全年举办省继教项目三个，市继教项目8个，参与“三连一阳”县级授课12人次。全年全市接受培训人数达2000多人次，有效推动了清远地区护理专业的发展，受到基层护理人员的认可。针对护理人员科研论文薄弱，护理部下大功夫、花大力气推动科研工作开展，与循证护理团队合作，开展循征护理实践，2017年成功申报市级科研项目9项，发表护理论文65篇，比2016年同期分别增长325%、150%。 副院长郭晓燕在讲线年，医院全面贯彻落实“健康中国”战略，各项工作稳中有进，实现持续协调健康发展。去年医院门急诊量180.23万人次，年出院量8.44万人次，“中国地级市医院竞争力榜单”排名第71，较2015年上升2名；2017年度全省公立医院绩效考评荣获第二名；2017年综合医院满意度排名第10，较2016年上升4名；并荣获“全国改善医疗服务行动示范医院”称号。这些成绩的取得，是全院干部员工齐心协力、顽强拼搏的结果，饱含了医院的辛勤劳动与付出。 她说，国际会发布了2018年国际节活动主题“，引领的声音——健康是人的。无论何地，无论何种情况，健康医疗应该惠及所有人。”这与我国《健康中国“2030”规划纲要》中的战略目标相一致，作为健康教育的主体，是建设健康中国重要的、不可或缺的力量。战略中“普及健康生活”要求要以优质的服务落实健康教育，从健康促进的源头入手，提高全民健康素养，塑造自主自律的健康行为，引导群众形成合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡的健康生活方式。 郭晓燕表示，2018年，医院将紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”全面开展各项工作，以“服务”为切入点，要求全院护理人员重塑医学人文，加强人文教育和培训。 她表示，医学是“科学+工匠+爱”的综合体，而人文是医学的灵魂，医疗技术是医学的，没有人文，医学就失去了方向与灵魂。要加强医学人文教育，营造良好的人文氛围，要从“以治疗疾病为中心”向“以人民健康为中心”转变。当今，无论技术怎么进步、手段怎么先进，都要始终把人文作为医者和社会的责任，把尊重、理解、关怀病人落实到以人为本的各项医疗服务中、时刻保持对患者的大爱仁心，让每一位患者感受到医学的温度，医者的情怀。 优化流程，提升服务效能。患者体验是评价医疗服务满意度的金标准，温馨、整洁的，科学、体贴的就医流程，无疑会让患者得到一个好的就医体验。是医院中服务患者最大的团队，每天接触患者时间最长，其服务质量的好坏直接影响到患者的就医感受，要善于利用科学的管理工具不断改善和优化流程，可通过“6S”管理等方法让变得更美，并希望长期、全员参与，共同把工作落到实处，持续深入，改善患者就医体验，提升群众就医满意度。 提升个人专业内涵，夯实服务软实力。提高患者的满意度，除了良好的沟通技巧、舒适的就医还需过硬的专业技术，希望每一位都要向优秀的护理人员学习，在工作中精益求精，在学习中不断进取，在生活中充满热情，把护理工作做精、做细、做，用优质的护理服务产生好的口碑，以好的口碑促进服务品牌的建设。 本文来源于ipfs |