如果说一剂良方、一台精准的手术让你的身体康复，那么，一个笑脸、一声问候、一次次如亲人般的，会让你的心灵得到慰藉。身心痊愈，正是千佛山医院在创建临床研究型医院及开展人文护理活动中给患者的承诺。前者医生精湛的医术，后者则凸显优质的护理服务。 充满爱心的人性化服务，是千佛山医院开给所有病患者的一张最温馨的“药方”，也是一个响当当的品牌。 其源头还要追溯到2016年5月，省千佛山医院召开科技促进暨人文医院建设大会。党委、院长军在会上的一席话打开了该院发展的新大门——“医院的内涵建设、文化建设才是一所医院的灵魂和精髓，人文医师、人文医院才是成就大医名家的最佳土壤。我们要做最好的人文医院，以人文统领医院精细化管理。” 院长助理兼护理部主任许翠萍平时总是以笑脸示人，她要求用心用情去安慰和打动病人，因为人性化服务就是一种真诚的付出与奉献。作为，晨间多一句问候，病人便感到舒心了；操作时多一句解释，病人便感到放心了；出院前多一句关照，病人便充满信心了。她们在工作中，总是用心和患者沟通，把每一步护理工作化作潺潺溪流，浇灌每个患者的。 护理部将“人文”的内涵引入全院护理工作中，使病人在得到规范的专业技术服务的同时，感受到更人性化的超值的护理服务。寻找病人的潜在需求，使护理服务更加贴近临床、贴近病人。她们提出进行人文护理“七个一”活动：开展一次人文护理大讨论，阅读一本人文教育好书籍，进行一系列人文关怀专项培训，举办一场人文服务比赛，编写一本人文护理行为手册，争做一名人文护理好，打造一支人文护理好团队。 全院上下用实际行动展开了人文护理建设实践，开展了一系列的活动：大到开展护理人文大讨论、举办“盛世情怀，人文千医护理”比赛、编写人文护理行为规范手册、“五多十点”服务，小到设置夜间巡视“暖心灯”、手术病人“过床易”、PICC换药服……这一系列的举措不仅让医护人员真正将人文护理的服务内化于心、外化于行，对医院人文建设更是有了一个深刻的认识和，也让病痛折(的病人和家属们感到了温暖与安慰。 省千佛山医院的人文护理创建活动，以及医院的人文建设活动开展以来，取得丰硕的果实——许翠萍荣获全国优秀护理部主任称号，罗云获全国南丁格尔志愿者标兵称号，群、徐小琳获得最美健康守护者和最美称号，6病区长吕玉玲获评省级最美十佳等。 荣誉的获得从来不会一蹴而就，在这些科室长获时绽放的笑脸背后，必定有不为人知的辛劳、付出甚至是辛酸和眼泪。5月2日，记者走进省千佛山医院，看们的日常工作，听她们的细语。产科新生命 情暖半边天 “金眼科、银外科，最苦最累妇产科”，产科是个技术性强、风险性高的科室，作为产科，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，必须有很强的责任心、扎实的专业知识、精湛的操作技能，不能有半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全地降生。该院产科的每一个，都奉上自己的一片爱心，用真情与来迎接来到的新生命和第一声响亮的啼哭声。 4月11日晚，一位孩子爸爸紧紧抱着孩子出现在产科站门口，焦急地说：“这个孩子这么小，怎么喂？”原来这是一个情况特殊的孩子，出生时低体重、低血糖，而母亲产后的情况也不容乐观，无法正常哺乳，孩子的父亲又是一位新手爸爸，对照顾孩子完全不熟悉。于是，照顾孩子的重任就落到了的身上。 “像这样的情况时有发生，我们的早就练就了一身当妈妈的本领，在关键时刻就是宝宝妈妈。”产科30病区长褚梁梁说。白天夜间，一次次巡视病房，观察孩子妈妈的身体状况，一次次帮助并指导有效地喂养。 “由于今年高龄产妇较多，我们护理起来要更加注意观察和护理。新生儿黄疸是很常见的一种现象，但也是需要特别注意，我们每天都会在各个病房不厌其烦地黄疸的重要性，不只是讲，更落实到每个病床。”褚梁梁说。 她介绍，产科还有许多人性化的举措，如母婴同室、床旁护理等。会在妈妈病床旁对婴儿进行抚触、洗澡等，母亲在病床也能看到整个过程。顺产产妇生产后会免费端上一杯红糖水，暖了身体更暖了心。下一步，产科将协调开展订月子餐服务，省去产妇家属来回奔波的不便。 护理学创始人南丁格尔曾说过，“必须要有同情心和一双愿意工作的手。”省千佛山医院心内科的们用自己的爱心与责任心承担起守护健康守护生命的神圣，时刻把“让医学回归人文，让服务温暖如春”这一谨记于心，把病人当成自己的家人一样照顾。 “年轻经常会问我，到底怎么做才是人文护理？我都是这样回答，每个人都有年老的时候，当你老了，来到医院想得到怎样的照顾，你做到你想的那样就够了。”心内科45病区长王伟说。 为了让病人在医院能感受到家的温暖，在病房中住得更舒适，心内科的们从生活的小细节着手，在科室门口的电子屏幕上24小时滚动播放着心脏手术的视频，让病人了解手术的全过程，消除心中的担心与忧虑。心内科的患者50%会进行介入手术，当介入患者出院时，科室都会送一本书《如何度过我的支架人生》；在病房放置了微波炉，方便家属随时加热食品；为了避免病房发生用电事故，与医疗设施发生冲突，在床旁设立了专门的手机充电处。 王伟告诉记者，心内科与其他科室不同的是，每天早晚两次，并且由科主任和长带队共同进行。 一个科室的人文不仅体现在病人身上，也体现在科室的同事之间。为了能让每个更好地投入工作，心内科提出了“快乐工作”口号，科室定期举办各种活动，让科室人员放松心情、舒缓压力、凝聚动力。科室每两周的医患座谈会也受到了患者的一致好评，让医生与能够倾听到病人内心的声音，也让患者体会到医护人员的良苦用心，更加配合，早日康复。儿科用爱生命 用心关注成长 该院儿科秉承“用爱生命，用心关注成长”的护理服务，在夯实专业技能、提高专业护理水平的基础上，开展“以家庭为中心的护理”，于精细化护理中凸显爱与尊重的人文情怀。 长亓秀梅说，作为一名儿科的，工作对象是孩子，而生病的孩子会更加恐惧医生的白大褂和的针头，因此，更要用心，才能够体会到孩子在生病时需要什么，用微笑和爱心来消除他们的心理。 2015年12月31日晚，儿科的们遇到了一个特殊的孩子——满满。满满入院时病情十分危重，肿瘤巨大、呼吸困难且肺部感染严重，经过气管切开、接受了将近1个月的机械辅助通气后，满满终于撤离了呼吸机，迎来了生命的曙光。但由于孩子的颈部肿瘤要1岁以后才能手术切除，因此需要保留气管切开的人工气道以防窒息。科室护理人员对他给予了特别的关注，每天责任手把手一遍一遍地指导满满的爸爸妈妈如何、固定插管，如何观察插管有无脱出及阻塞…… “儿科的护理除了医护，还要家长护理，以家庭为中心才能更好地照顾患儿健康。”亓秀梅说，儿科ICU的外地患儿较多，很多家长离不开孩子直接卷铺盖住在了门口，科室便想办法提供了物品储存柜、设置了母乳喂养间和亲子活动间、亲子分离区等，“冬天洗了衣服不容易干，随便晾晒容易有滑倒、感染的风险，我们配备了带有消毒功能的甩干机，供家长免费使用。” 科室还组织了很多公益活动。在小儿血液内分泌科的患儿很多都是白血病患儿，这对一个家庭来说无疑是、经济的双重打击，科室组织建设了“阳光基金”项目，救助有需要的特殊患儿。 ICU病人病情危急，护理过程复杂多变，加之患者家属医学知识缺乏、期望值盲目增高等因素使ICU成为容易引发医疗纠纷的高发地。这样的情况在千佛山医院却并不是这样。 穿上护理服装、换鞋、戴口罩、洗手，经过这些必须的步骤后，才可以推开 ICU病房的大门。“这里所有的病人都是无陪护的，所以患者的生活护理、专业护理都是由我们24小时全权负责。责任这 ICU的患者绝大多数都没有自理能力，这练就了一群“女汉子”和男。必须每两个小时给患者进行翻身，这可是体力活，给昏迷病人翻身时必须将整个身体抬起，有时候至少需要三四个合力才能完成。“200多斤的患者，四个小姑娘（）每两个小时一翻身，一点问题都没有。”江淑敏说：“我们的口号是：让ICU的病人动起来。”让患者下床活动的时间可能只有10分钟、20分钟，但前期和后期却要做大量的工作，耗费大量的精力，尽管如此，科室每位尽职尽责，因为虽然辛苦，却能让患者增强恢复的信心。 今年科室收治了一名3岁多的严重车祸伤患者，孩子送来时肠子都露在体外，情况危急，其父母也因车祸伤要进行治疗。因其家庭经济困难，科室便组织全院上下为其捐款，最终募得13万元，全部用于患者的治疗。 由于科室的特殊性，70%至80%的患者来自外地，ICU门外不分白天黑夜始终徘徊着很多患者家属，医院为此专门设置陪，以便安置外地的患者家属。 急诊是医院工作的前哨，如果说医院是一个生与死较量的战场，那么急诊科就是这个战场最激烈的前沿。急诊急救质量直接体现了医院的综合水平和文明程度，直接关系到病人的生命安危。 写着老人的病情和医院急诊科的电话，防止老人走丢或者出现其他状况，能够及时帮助老人得到有效治疗。 急诊科的们时刻把“救死扶伤”记在心上。今年1月份的一天凌晨，一个人手里抱着“一团东西”急匆匆地冲进站，嘴里说着：“你们快看看他。”抱过来一看，是一个皱皱巴巴、刚出生的婴儿。孩子一动不动，小声地啜泣着，似乎饿了很久。“孩子怎么饿成这样，也不喂奶？”问道。“这孩子不是我的，不知道是谁把孩子生下来就扔在了社区边上。”这个人说完就走了。们急忙找来新生儿科的值班医生给孩子做检查，联系食堂找来了奶粉，又联系了福利院，把孩子安顿好之后，又急匆匆地投入了工作。 在公益方面，科室每年都深入社区、学校、企业等进行急救知识培训，提高市民的自救能力，将急救知识普及到社会的各个角落。 加强健康宣教：为方便患者就医，尽快熟悉就诊，科室护理人员编写、制作了胃肠外科患者就医指南，装订成册放在每间病房供患者及家属阅读，内容涵盖 护理小创新：胃肠外科术后化疗患者采用PICC输液，但是PICC穿刺多在上臂，静脉输液及换药时不方便，科室自行设计制作了PICC专用上衣，在上臂处设置拉链，可随时打开、关上，让患者更舒适。 造口人护理：针对造口人的护理，每周科内PPT授课，对造口患者及家属集中宣教；制作了造口物品展示橱，造口的护理及造口袋的更换做成展板，置于走廊内供患者及家属学习；规范了造口袋的更换流程，让病人或家属亲自操作，规范指导；建立造口患者登记回访记录本，方便术后回访，并建立微信群，与造口患者及家属沟通，造口知识；针对部分患者对造口袋材质过敏等情况，自行设计制作了造口腰带。 制作医患联系卡：为方便患者与医护人员的沟通，科室制作了医患联系卡，正面写有科室名称及温馨的祝福语，写有医生、工作站、外科内镜室及主任号码，患者入院后发放给患者，为患者与医护人员之间架起一座无障碍沟通的桥梁。 |